核心提示：西部化妝品連鎖大咖玩轉絕招，直擊“新零售”下實體店痛點。過去一年，零售業涌現了一大批新模式、新經濟體，同時還誕生了熱門詞匯——“新零售”。化妝品零售可謂千人千面，在新零售時代下，化妝品實體門店該如何發展？

 　　西部化妝品連鎖大咖玩轉絕招，直擊“新零售”下實體店痛點。今年3月，商務部發布《2017年-2018年中國零售業發展報告》稱，其重點監測的2700家典型零售企業銷售額同比增長4.6%，企業營業利潤和利潤總額分別增長8.0%和7.1%。可見，中國零售業經歷了實體零售轉型之痛后，經營困難局面逐步改善，呈現出回穩向好態勢。

 

　　但這一背景下，大多數化妝品店業績顯得不容樂觀。昨日（4月20日），第五屆中國西部化妝品零售業峰會以“時代新零售”為題，熱議新零售的同時，為實體門店支招。

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　　擴大門店消費半徑，通過互聯網工具引流

 

　　2013年起，實體門店紛紛遭遇“零售寒冬”。其中，最為明顯現象便是門店客流逐年下滑。“老會員流失，新會員不進店”是多數化妝品店遇到的共同問題。如何解決客流下滑，成了當前實體店的頭等大事。

 

　　成都榮樂集團董事長唐果認為，“在移動互聯網飛速發展和信息大爆炸的時代，如何讓消費者知道、理解、記住并想要門店產品成為突破的關鍵。”他表示，95后的年輕人已經走出校門，成為獨立消費者；而這部分消費者的生活早已被互聯網+改變；實體門店的最大優勢在于體驗優勢和服務優勢，但對于互聯網的理解有天生的差距。“在不可逆的時代，選擇經營方式很重要。”他強調。

 

　　唐果認為，門店需要嫁接互聯網營銷工具方式來解決流量問題。“在線門店拓展系統必須認清三大流量痛點：流量入口、流量轉化以及流量到店。”他建議實體門店可以通過拼單、團購、砍價，砸蛋、券管理等互聯網工具，來解決上述問題。

 

　　此外，四川蒜苗企業管理有限公司總經理陸永峰認為，95后消費者有一個共同特征——“懶”。以往一家化妝品店能覆蓋約3公里的消費半徑，但目前這一數值縮短至僅500米。他建議門店除了借助互聯網工具引流之外，還可以把店開到購物中心去。通過購物中心的聚客能力，擴大門店消費半徑。

 

　　重新認識消費需求，“危機”中修煉內功

 

　　“實體店要想經營得下去，需要去順應時代發展。”成都美博會主席崔紅波在現場表示，化妝品店主要認清企業現狀的同時，更懂得消費者需求，經營思路也要從以前的“以產品銷售為導向”轉變至“以消費者需求為導向”。

 

　　事實上，在消費升級時代已經涌現出了一批新的商業模式，如無人店鋪、河馬生鮮等等。在消費重心變成了90后、95后時，實體門店應以用戶體驗為中心重構人、貨、場，在危機中修煉內功。

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　　從2013年第一家店，到2018年初的131家店。四川蒜苗化妝品連鎖在零售寒冬下依舊能夠開啟“蒜苗速度”。而這一切基于，陸永峰對企業內部標準化管理。

 

　　據其透露，“蒜苗”打造了一套完整的28天開店流程。而這套完整高效的家店流程基于蒜苗擁有持續創新的培訓教育和成熟專業的管理團隊。陸永峰認為，持續創新的培訓教育對實體店來說格外重要。在蒜苗體系中，每個月以周為單位進行四次主題培訓——護膚培訓、彩妝培訓、項目培訓、儀器培訓。

 

　　作為一家小店連鎖的代表四川蓮奕總經理王益蘭則認為，小店痛點在于愛跟風。他表示，“越是小店越要有自己的基因。留客比引客更為重要。留得住的顧客才是忠實的顧客。”在蓮奕，平均一家門店僅200個SKU，但每賣一個產品捐0.99元。王益蘭計劃通過5年時間，捐贈100萬元。而這種捐贈文化也逐漸形成了蓮奕的企業文化，并引起消費者共鳴。

 

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